Pourquoi le Gemba est plus qu'une balade de dirigeants en mal de terrain ?
Pourquoi faut-il toujours prendre d'abord le pouls de votre organisation ? Parce que le Gemba n'est pas juste un mot à la mode lu à la première page d'un bouquin sur le lean ou l'excellence opérationnelle.
Faisons un petit détour en vélo à travers Lyon. Nous sommes vendredi 4 octobre, il est 8:07, j'ai rendez-vous à 9:00 à Champagne au Mont d'Or. Au lieu de mon habituel plan [TER+Vélo], je décide de traverser intégralement Lyon sur mon fidèle destrier solaire bleu. Si vous habitez dans le grand Lyon, vous savez que deux sujets sont sur toutes les lèvres: le télétravail et les voies cyclables. Ces deux sujets font sécher plus de langues que les débats sur le potentiel de productivité de vos entreprises.
Revenons à mon gemba à travers Lyon: je pars sur ces fameuses voies lyonnaises, tantôt séduit par la sécurité que ça me procure, tantôt ahuri par le climat de tension que ça crée entre automobilistes pressés, cyclistes inconscients et artisans du BTP affairés sur leur chantier. Je pars du 8eme arrondissement pour me rendre dans les Monts d'Or et prends conscience que le sud est embouteillé alors que les abords du parc de la tête d'or ressemblent à mars 2020.
En 45 min de gemba à travers Lyon j'ai pris conscience que ces débats sur le télétravail n'ont pas la même réalité selon que l'on fasse partie des travailleurs de bureaux du 6ème arrondissement ou des travailleurs d'ateliers du 8ème. De même pour les voies lyonnaises selon qu'on soit usagers de tels ou tels moyens de locomotion. Précisons que mon gemba m'a permis de discuter avec le chauffeur d'une minipelle électrique Kubota hyper silencieuse équipée de batteries NOVUMTECH LTD que j'avais visité la veille. Ce travailleur essayait simplement de ne tuer personne au milieu d'automobilistes irascibles et de cyclistes inconscients.
C'est ça un gemba: une immersion solitaire en pleine conscience, un voyage dans un ensemble fonctionnel de personnes et d'équipements en interaction. C'est s'intéresser aux personnes dans leur contexte et se laisser toucher sans a priori pour comprendre l'ensemble du système Hommes-Machines.
Je suis Olivier M., avec whY-DEAL in AURA, je vous propose de toujours commencer par prendre le pouls de votre organisation parce que le gemba n'est pas juste un mot à la mode lu à la première page d'un bouquin sur le lean ou l'excellence opérationnelle.